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Troca / Devolução por Defeito no Produto

Renata Ribeiro -

O pedido de troca deve ser efetuado através do envio de solicitação para o Relacionamento da Iluminim.

> Enviar uma solicitação de troca

Assim que enviada a solicitação, o caso será avaliado por nossos especialistas e você receberá uma resposta com os procedimentos para a resolução em até 72h. 

Todos os produtos da Iluminim passam por rigorosos testes de qualidade antes de serem enviados para nossos clientes. Da mesma forma, sabemos que alguns problemas podem acontecer e por isso dispomos de uma das melhores equipes de relacionamento com o cliente do Brasil para lhe ajudar no que for preciso.

Prazos de Troca

Em caso de defeito apresentado e manifestado até 90 (noventa) dias após o recebimento do pedido, será gerado código de logística reversa (devendo este ser utilizado para postagem na empresa dos Correios). Após a identificação de chegada do produto no centro de distribuição da Iluminim será feita a validação das condições do produto:

1- O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as partes, acessórios e manuais;
2- O defeito deve corresponder à descrição realizada pelo cliente;
3- O produto não pode conter sinais de mau uso pelo cliente.
3.1- Em caso de Fitas LED, o produto não pode estar cortado.

Não preenchendo essas condições e, assim, negativando a devolução, o cliente será informado para que possa retirar o material ou arcar com o frete de nova entrega. Em caso de aceitação da devolução será procedido da seguinte forma:
1- Envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou emissão de um Cupom de Desconto no valor total do produto, para utilização em compras futuras na loja virtual da Iluminim. 

Vale ressaltar que, apresentando o vício no prazo de 90 (noventa) dias, prazo de garantia legal estabelecido pelo art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor, a empresa se responsabiliza por todo e qualquer custo de frete. Se ultrapassado o prazo legal de garantia, o consumidor arcará com tal encargo.

Para produtos do modelo Refletor Super LED que apresentarem defeito dentro do prazo de garantia de 14 meses, a Iluminim irá solicitar o envio do produto para sua avaliação e para que este passe por procedimento de manutenção dos itens defeituosos. Desta forma, após este procedimento, o produto será reencaminhado para o cliente a partir das regras aplicadas de Prazos de Troca.

Importante: 
- Após a aprovação da troca do produto defeituoso, o prazo para reenvio do produto por parte da Iluminim é de até 03 dias úteis.
- Somente serão aceitas trocas ou devoluções mediante a apresentação da nota fiscal de compra do produto.

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2 Comentários

  • 0
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    Bmstudiomidia10

    ja enviei de volta o produto incompleto

    pelo correio com o código que recebi, estou aguardando o envio do produto completo

  • 0
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    Danielpequeno30

    Boa tarde eu ja enviei a mercadoria desde do dia 13/09/2018 e ate agora ninguem me retonou ja mandei o papel do correio e ate agora nada quero um retorno

Artigo fechado para comentários.

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